Pour les cas les plus récalcitrants, la meilleure solution que j'ai trouvé, moi qui parfois patauge un peu aussi avec certains logiciels, c'est de pratiquer "en live" (en direct).
1/ Tu trouves le copain qui sait faire
2/ Vous convenez d'un jour et d'une heure précise
3/ Vous allumez tous les deux votre PC et ouvrez le logiciel en question (par exemple imageshack)
4/ Une fois que c'est fait, un coup de fil, et on prend les étapes une par une, chacun sur son PC, et tu peux décrire ce qu'affiche ton écran. Très souvent, c'est une petite connerie qu'on a pas assimilé.
Je veux bien te rendre ce petit service, mais malheureusement pas avant vendredi, car je travaille en am cette semaine et je rentre assez tard (22h).
Tiens-moi au courant, si tu ne trouves personne d'autre avant.